Wie schwierige Gespräche gelingen

Vom Konflikt zur tragbaren Lösung

Konflikte sind nicht zu vermeiden. Beruflich oder privat sehen wir uns der Herausforderung gegenübergestellt, dass andere Menschen andere Meinungen vertreten. Schliesslich geht es um die Frage, können wir trotz verschiedenen Standpunkten das Gespräch konstruktiv zu Ende führen und die gesteckten Ziele erreichen?

Kursziel

Die Teilnehmenden lernen wie man sich auf schwierige Gespräche vorbereitet und diese ergebnisorientiert zu Ende führt, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren oder den Gesprächspartner zu verletzen. Verschiedene Gesprächstechniken können angewendet und Körpersprache gedeutet werden mit dem Ziel, eine tragbare Lösung für beide Seiten zu finden.

Inhalt

- Wie schwierige Gespräche vorbereitet und Gesprächsziele definiert werden
- Wie Gespräche ergebnisorientiert geführt werden
- Werkzeugkoffer an Verhandlungstechniken
- Wie man stärker auf eigene Äusserungen achtet und das Gespräch bewusster führt
- Wie Körpersprache zu deuten ist und gezielt eingesetzt werden kann
- Wie man das Ende einer Verhandlung erkennt und erfolgreich abschliesst
- Wie eine win-win Situation auch in schwierigen Situationen gelingt
- Das A&O der Gesprächskultur

Leitung

Jörg Schneider, MBA, Unternehmer, Autor, Verhandlungs- und Kommunikationstrainer