Trotz Druck souverän handeln

Erfolgreich mit schwierigen Menschen und Situationen umgehen

Manchmal steht man plötzlich vor einer unerwarteten Situation oder Herausforderung und ist im ersten Moment ratlos, wie man darauf reagieren soll. Man möchte sich einerseits keine Blösse geben, andererseits liegt keine Lösung auf der Hand.

Kursziel

Wie gewinnt man schwierige Menschen, wie geht man mit aggressiven Personen um, wie überwindet man seine eigene Ratlosigkeit und welche Techniken gibt es, eine heikle oder konfliktträchtige Situation zu entschärfen?

Inhalt

- Unter Druck Ruhe bewahren
- Schwierige Menschen beruhigen
- Zeit, Überblick und Richtung gewinnen und sich neu orientieren
- Souverän und aktiv die Steuerung einer Situation in die Hand nehmen
- Möglichst viele Verhandlungsoptionen gewinnen
- Mit Konfliktpartnern zu Lösungen kommen
- Gesichtswahrend für alle Beteiligten gute Lösungen finden

Leitung

Dr. phil. Winfried Prost, Führungs- und Management Coach, gehört zu den TOP 100 Excellent Trainern des deutschsprachigen Raumes, lebt in Köln und Zürich, Autor von 40 Büchern